Задержка или отмена рейса в Египте: права пассажиров и обязанности авиакомпаний
Когда впервые сталкиваешься с задержкой или отменой рейса, трудно не растеряться. Но на деле, ситуация штатная, а билет на самолет — это ваш договор с авиакомпанией, по которому она обязана доставить вас в нужное место и позаботиться о вас, если что-то пошло не так.
В Европе по закону при задержке или отмене рейса или если вам отказали в посадке из-за овербукинга, вы имеете право:
1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту во время ожидания своего рейса или рейса на замену: получить напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от расстояния полета, а также без трат доехать до отеля и заселиться в гостиницу, если рейс отложен на следующий день. Если задержка или отмена рейса произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, это не освобождает авиакомпанию от обязанности обслуживания в аэропорту.
2) Получить компенсацию в случае овербукинга или если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании:
250–600 €, если рейс задержали и вы попали в пункт назначения на 3+ часа позднее запланированного времени;
125–600 €, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 дней до вылета. Кроме случаев, когда вылет нового рейса на 2- часа раньше и прилет на 4- часа позже;
250–600 €, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.
На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.
3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,
или ждать отправления своего рейса,
или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета. Другой вариант — получить ваучер, если его предложит авиакомпания, и потратить его на будущий перелет или вернуть деньгами через определенное время, установленное перевозчиком.
Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае, а пункт 2 — только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта с опозданием больше 3 часов. По пункту 3: вы имеете право не соглашаться на ваучер и получить возврат денег.
Законы, которые защищают пассажиров в Европе, если рейс отменен или задержан:
• Регламент EC № 261/2004 (самое важное — в статьях 4–9) и официальные комментарии к нему,
• Пояснительное руководство Европейской комиссии о правах пассажиров на фоне ситуации с COVID-19,
В Египте, азиатских и африканских странах нет единых правил
В египетских законах, например, определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.
Базовые нормы во всех египетских авиакомпаниях похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от внутренних правил конкретной авиакомпании. Поэтому, если задержали рейс египетской авиакомпании, не стоит возмущаться, кричать и что-то требовать. Как правило, вам ничего не положено, египетские авиакомпании не предоставляют обслуживание в аэропорту (напитки, питание, гостиницу) при задержке рейса. В исключительных случаях, если сильно настаивать, могут принести воду, сок, снеки.
Выдержка из правил национального перевозчика EGYPTAIR
Если мы отменим рейс, не выполним рейс в соответствии с расписанием, приземлимся в аэропорту, отличном от запланированного, или заставим пассажира пропустить стыковочный рейс, на который было подтверждено дальнейшее бронирование, пассажир может выбрать один из следующих вариантов: 1. перебронирование на более поздний рейс 2. перебронирование без дополнительной оплаты на рейс, выполняемый другой авиакомпанией, 3. возврат средств.
- Больше интересных новостей о Египте, а также актуальные цены на авиабилеты в Египет в нашем телеграм-канале, подписывайтесь, будет интересно!